Podczas podpisywania dokumentu system nie widzi podpisu:
Jeśli program Prestiż jest zainstalowany lokalnie ( na komputerze klienta, nie łączy się on zdalnie z serwerem w celu uruchomienia Prestiża) należy zainstalować na tym komputerze certyfikaty. W pierwszej kolejności należy dowiedzieć się, jaki podpis elektroniczny jest używany, następnie ze strony www.nccert.pl/zaswiadczenia.htm pobrać odpowiedni plik z certyfkatem
klikamy PPM (prawy przycisk myszki) → Zapisz element docelowy jako
Za pomocą opcji pod prawym przyciskiem myszki „Zapisz link jako…” lub „Zapisz element docelowy jako” należy zapisać certyfikat na dysku.
Zapisany certyfikat należy zainstalować wybierając pod prawym przyciskiem myszki opcję „Zainstaluj certyfikat”
Należy również sprawdzić czy odpowiedni program do karty widzi podpis elektroniczny. np.: CERTUM - należy uruchomić proCertum CardManager i kliknąć „Czytaj kartę”.
Gdy wcześniej używany był inny certyfikat, należy wejść w System → Konfiguracja → Ustawienia → Obsługa → i wyczyścić parametr :Skrót SH1 używanego certyfikatu
Należy sprawdzić na skrócie Streamsoft Prestiż czy program jest uruchamiany w trybie zgodności. W tym celu należy kliknąć Prawym Przyciskiem Myszki → Właściwości → zakładka Zgodność
Opcja „Uruchom w trybie ten program w trybie zgodności z:” musi być odznaczona.
Jeśli użytkownik korzysta z połączenia z Prestiżem poprzez pulpit zdalny RDP należy zainstalować odpowiednie certyfikaty na pulpicie zdalnym.
Gdy program jest uruchamiany bezpośrednio należy kliknąć klawisze „Ctrl + Alt +End” wybrać Menadżera zadań → w górnym pasku menu wybieramy Plik → następnie opcję Uruchom nowe zadanie → w nowym okienku w polu należy wpisać "explorer" i kliknąć klawisz enter. Pojawi się pulpit, należy wykonać na nim powyższe czynności.
